“老有所养”不仅是一家一户的家务事，更是政府单位关注的社会问题。7月31号，在扬中民政局召开项目交接会议，禾康养老集团正式接管扬中市八桥镇和西来桥镇的居家养老服务工作。为保证服务工作的顺利过渡及后续进行，决定沿用原服务团队，8月1号与原有助老员建立联系、8月2号举办第一次见面交流会，禾康集团快速、高效响应政府要求。首次交流会将本次项目要求与禾康的服务规范相互结合，并针对往期不足之处进行改进，进一步优化服务流程，确保项目落地。禾康以全方位做好八桥镇和西来桥镇居家上门照护，老人舒心，让子女放心为己任，瞄准痛点，打通居家养老服务供给的“最后一百米”，居家养老更加安心。

在会议结束后，经过多次反复沟通，仍发现服务团队不符合禾康的工作标准，具体问题包括服务不规范、工作配合度低等。8月26日，禾康集团针对扬中市项目情况，快速反应派遣团队支撑，入户稽核，针对已发生的问题，立即督改，目前已取得良好的成效。具体做法如下：

一、精心组织，强化考核

在服务过程中，个别助老员存在服务态度不好、服务不规范、二维码张贴不符合要求等问题，禾康集团督促助老员高度重视、对标任务要求，强化考核制度，积极主动地推进工作。

二、摸清底数，科学评估

老人个人信息不准确，禾康集团搭建多方沟通交流平台，积极组织助老员入户更新信息，在上门时要求工作人员统一着装、佩戴工牌，以此赢得老人信任，提高老人配合度，老人信息准确度。

三、督促落实、培训促进步

助老服务不规范，建立一对一工作前期技能培训，保障服务过程专业性，推行助老工作精细化。

9月5日，禾康集团开展扬中市第一次月度居家上门推进总结会议，会议贯彻项目要求，对助老工作进行全面的复盘并结合本月内出现的问题进行指导交流。回应在开展过程中的难点、痛点，梳理后续的工作思路。会议过程中，通过游戏带动现场氛围，加强助老员之间的交流。下一步，禾康集团将继续做好统筹安排，不断发挥专业养老优势，凝聚养老工作合力共进。有效满足老年人多样化、多层次的服务需求。

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