最近几年来，在数字化浪潮下，备受资本市场关注的物业企业也在加速进入数字化转型通道。

根据克而瑞发布的调研数据，目前所有头部企业都完成了中后台的系统化建设此外，90%以上的物业企业完成了硬件数字化建设，22%的头部物业企业开始尝试运营端的智能化建设

此外，《第一财经日报》记者注意到，新冠肺炎疫情的蔓延在一定程度上加速了物业企业的数字化进程最近几天，徐汇永盛服务集团有限公司执行董事，总裁周洪滨在易居沃顿PMBA在线公开课上表示，物流组织，统计等传统物业流程很难靠人力实现，但可以通过技术赋能来完成

不少业内人士也认为，在数字经济蓬勃发展的背景下，数字化建设正成为物业企业的必答题。

可是，在数字化转型过程中，如何更好地平衡降本增效，服务质量，长期投入和短期效益，将成为物业公司面临市场挑战的核心竞争力之一。

助力资金数字化

最近几年来，一股数字化旋风正在席卷房地产行业。

根据嘉里发布的2021年50强数字化发展阶段完成度，100%的企业实现了包括财务系统，OA系统在内的中后台系统化，92%的企业实现了包括智能摄像头在内的硬件数字化建设，22%的企业实现了操作端的智能化，另有8%的企业实现了应用到平台。

记者梳理物业行业数字化转型发现，资金投入程度正成为决定一家物业企业数字化力量的重要指标之一。

大型房地产公司也在增加数字投资，包括将名称数字化和成立数字技术部门。

例如，周洪滨在徐汇永盛服务2021年度业绩发布会上表示，2021年公司科技投入超过6000万元科技已经从基础建设框架转入场景应用模式我们开发了许多增效赋能的场景应用模式，丰富了社区的增值版图，专业BU加速了专业化和市场化，并初见成效

无独有偶，在信诚悦服务集团有限公司2021年度业绩发布会上，信诚悦服务首席数字官胡表示:2021年，公司在技术和数字化方面投入近4000万元，当然，部分费用会资本化，分10年分摊。

惠永盛服务，新城悦服务等物业公司加大对数字赛马场的投入不足为奇。

据CIO俱乐部和嘉里联合编制的《2021年物业企业数字化行业报告》显示，按照50强物业企业的年投资规模计算，2021年50强物业企业的年投资规模将达到1900万元，同比增速超过20%。

从投资规模分布来看，2021年，超过70%的材料50强企业将在数字化方面投入3000万元以上。

可是，物业公司继续增加数字赛道数量的趋势也明显反映在即将上市的物业公司的IPO过程中在筹集资金的目的中，数字投资占了很高的比重

例如，2022年，作为第三家被HKEx举牌并登陆资本市场的物业公司，东原仁智城市运营服务集团有限公司8.5%的募集资金用途用于智能系统升级开发。

方正证券研究报告显示，早在2020年，单家公司平均募集的用于智慧物业建设的IPO资金为6.02亿元，是2019年的3.3倍。

市场对物业管理行业的理解有望从简单的劳动密集型服务转变为技术赋能后的精准服务方正证券研报也表示，我们预计，未来物业管理板块估值上限还有巨大的提升空间

降本增效是关键。

在业内人士看来，政策引导是加速物业企业数字化转型的重要动力之一。

2022年《政府工作报告》明确指出:建设数字信息基础设施，推进5G大规模应用，推动产业数字化转型，发展智慧城市。

事实上，除了2022年的政府工作报告，相关部门最近几年来也出台了多项与物业数字化转型相关的国家政策。

2020年12月，住建部等部委发布的《关于促进物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》提出，建设智慧物业管理服务平台2021年1月，住建部等十部委发布的《关于加强和改进住宅物业管理的通知》也明确指出:强化智能化物业管理服务能力

社区是城市的微观组成部分，智慧社区建设是智慧城市建设的重要单元物业服务企业不断提升科技应用水平，打造了一批智慧社区智慧城市建设离不开物业服务企业的参与中指分析认为

除了政策引导，降本增效也是物业企业加速数字化转型的核心因素之一。

上述《2021年材料企业数字化电力行业报告》显示，目前，超过90%的TOP50材料企业将降本增效作为自己想要达到的第一目标，而近80%的材料企业认为目前的数字化转型已经达到了既定的预期目标。

在数字服务领域取得的多项成果不仅有力支撑了包括增值服务在内的主要业务的发展，还将报告订单的平均响应时间缩短至4分39秒，并取得了99.34%的良好报告率的优异成绩，有效帮助提升了公司的整体客户满意度新城服务相关负责人表示

值得注意的是，疫情的多点分布也在一定程度上加速了物业行业的数字化进程。

易克瑞集团副总裁张解释说，疫情发生后，估计近90%的物业公司将大幅增加对非接触式服务产品的需求同时，伴随着疫情防控常态化，快速响应，高效管理成为企业智能中心建设的核心要求，政策也将加速智慧社区与智慧城市的数据融合

痛点还有待解决。

物业公司在加速数字化转型的同时，也有很多困难和痛点需要克服。

目前最大的挑战是物业行业没有固定的模式谈到业务创新，如何设计一个创新的管理逻辑是最大的挑战谈及数字化转型过程中面临的挑战，旭辉永盛服务相关负责人表示，比如在预算编制方面，公司最新的战图系统是通过定额来做预算，但业内很少有人这么做

记者梳理发现，没有现成的数字化转型模式或平台，这是目前很多物业公司面临的现实问题。

例如，郑融服务集团有限公司相关负责人曾公开表示:在建设初期，过于强调使用软件包，希望快速构建产品但后来在实际应用过程中发现，这些系统建设中使用的技术和业务理解只是当时的合理，而当我们开始正式使用时，使用效果却达不到预期

在日前举行的2022数字化未来发展大会上，碧桂园服务控股有限公司相关负责人也认为，公司面临的挑战之一包括数字化转型方向的选择。"每种运营模式对企业的影响是不同的."

事实上，在数字化转型过程中，物业企业面临的挑战远不止发展模式的选择通过调研数据，柯睿发现，在数字化转型过程中，物业公司仍然面临着总部做了，下面执行不了的数字化推进和执行问题

此外，如何跟进数字化产品的运营，如何将业务与数字化有机结合，数字化团队如何突破成本中心的价值取向，也成为物业企业在数字化转型道路上遇到的拦路虎。

企业如何更好地推进物业数字化转型材料企业的数字化建设要高举高打，逐步放下明远云认为，材料企业的数字化建设要有全面灵活的顶层设计，高举高打，同时要有贴近业务的正反馈，逐步落地

在业内人士看来，物业企业的数字化转型是一场长征在行业变化，市场竞争等诸多因素的影响下，最重要的是苦练内功，在资金，人才，架构等方面全力做好数字化转型的准备，才能在未来以不变应万变

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